Verstehen, warum Besucher nicht kaufen oder anfragen

Besucherzahlen sagen nichts darüber, warum jemand wieder geht. Mit Heatmaps, Klickpfaden und aufgezeichneten Sitzungen wird sichtbar, wo Menschen zögern, was sie übersehen und an welcher Stelle sie abbrechen – im Formular, in der Navigation, bei den Versandkosten. Aus diesen Beobachtungen werden konkrete Änderungen, deren Wirkung wir erneut messen. Für CapTrader werten wir das Verhalten seit 2024 fortlaufend aus und geben monatlich Empfehlungen zu UX, Inhalten und Design.

Mit beidem. Für unsere eigenen Auswertungen setzen wir auf Matomo, weil sich damit datenschutzfreundlich messen lässt; wo GA4 gesetzt ist, arbeiten wir damit weiter. Entscheidend ist nicht das Werkzeug, sondern ob die erfassten Ereignisse zu Ihrem Geschäft passen: Eine Anfrage muss als Anfrage gezählt werden, ein Kauf als Kauf, und beides nur einmal. Einwilligungen und Datenschutz denken wir dabei mit.

Ja. Analyse ohne Änderung an Seite oder Bestellstrecke bleibt Beobachtung. Wir arbeiten genau an den Stellen, an denen Nutzer abspringen: Formulare, Navigation, Produktseiten, Handlungsaufrufe. Dabei sortieren wir nach erwarteter Wirkung und Aufwand und setzen in Schritten um, statt alles gleichzeitig zu ändern – sonst lässt sich hinterher nicht sagen, was gewirkt hat.

Erste Befunde liegen meist innerhalb weniger Tage vor, weil offensichtliche Fehler wie doppelte Zählung oder fehlende Ereignisse schnell auffallen. Die saubere Umsetzung hängt davon ab, wie viele Systeme beteiligt sind, wie die Einwilligungslösung aufgesetzt ist und wie schnell Ihre IT Änderungen einspielen kann. Diesen Weg machen wir vorher transparent, damit niemand auf ein Ergebnis wartet, das noch an einer Freigabe hängt.