Ein Assistent, der Ihre Antworten kennt

Wenn täglich ähnliche Fragen ankommen, die sich aus vorhandenen Unterlagen beantworten lassen, oder wenn Wissen in PDFs steckt, die niemand durchsucht bekommt. Auch intern ist der Nutzen groß, etwa wenn neue Mitarbeitende lange brauchen, bis sie Auskunft geben können, oder Erfahrungswissen an einzelnen Personen hängt. Ein weiterer typischer Fall sind Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten, die sonst liegen bleiben.

Ja, das ist der entscheidende Punkt. Grundlage sind Ihre Handbücher, Datenblätter, Preislisten oder Tickets, nicht allgemeines Internetwissen. Auf Wunsch binden wir Shop, ERP, PIM oder Ticketsystem an, damit der Assistent mit aktuellem Stand arbeitet statt mit einem Abzug von vor einem Jahr. Was in Ihren Quellen nicht steht, wird nicht erfunden, sondern als offene Frage weitergegeben.

Ja, und das sagen wir dann auch. Wenn fünf wiederkehrende Fragen den Großteil der Last tragen, ist eine gut geschriebene Seite günstiger, schneller und für Suchmaschinen zusätzlich wertvoll. Ein Chatfenster lohnt sich, wenn die Fragen vielfältig sind, Nachfragen entstehen oder Antworten von Produkt, Bestellung oder Rolle abhängen.

Über drei Ebenen: klare Grenzen, wozu der Assistent überhaupt Auskunft gibt – bei Preisen, Zusagen und rechtlichen Fragen übergibt er an einen Menschen samt Zusammenfassung des Verlaufs. Tests mit echten Fragen aus dem Support vor dem Livegang. Und laufende Kontrolle im Betrieb: Wir sehen uns an, was tatsächlich gefragt wird, und verbessern die Wissensbasis dort, wo Antworten schwach ausfallen.